Política de reembolso


POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Back In Motion – PisaLibre

1. GARANTÍA CONDICIONADA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS En Back In Motion respaldamos nuestro producto con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería. Sin embargo, para prevenir el abuso de esta política, la garantía está estrictamente condicionada a la prueba de uso. Los juanetes son progresivos y el soporte requiere constancia.

2. CONDICIONES PARA LA ELEGIBILIDAD DE REEMBOLSO No se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" tras usar el producto. Para ser elegible a la garantía de satisfacción, el cliente debe demostrar que utilizó PisaLibre de manera diligente:

  • Deberá enviar a nuestro equipo de soporte un registro fotográfico que evidencie el uso continuo del producto por un mínimo de 30 días.

  • El producto debe ser devuelto con su embalaje original y en condiciones de higiene aceptables. No se aceptarán productos con modificaciones físicas, correas cortadas, manchas de fluidos o desgaste extremo por mal uso (ej. caminar con ellos en exteriores).

3. EXCLUSIONES ABSOLUTAS (EXPECTATIVAS IRREALES) No se emitirán reembolsos por quejas basadas en expectativas médicas fuera de la naturaleza del producto. Esto excluye de forma definitiva solicitudes con argumentos como: "El hueso no desapareció", "Mi pie sigue igual sin el aparato", o "No me curó". El producto ofrece soporte y alivio durante su uso; no es una cirugía.

4. PROCESO Y COSTOS DE RETORNO

No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

Para iniciar una solicitud:

  1. Contacta a soporte:
    • Email: support@backinmotionnow.org
    • WhatsApp oficial +591 72682162
  2. Incluye:
    • Número de pedido
    • Descripción del motivo
    • Fotos claras del producto
    • Video corto mostrando el estado general
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en caso de aprobación, proporcionará instrucciones específicas.

  • Si la devolución es autorizada, el cliente es el único responsable de cubrir los costos de la guía de envío de retorno.

  • El paquete deberá enviarse con guía rastreable a: [INSERTAR DIRECCIÓN FÍSICA DE RECEPCIÓN EN MÉXICO].

  • El reembolso se emitirá a través de Mercado Pago al método de pago original, una vez inspeccionado el producto en nuestro almacén.


    5. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN

    Una vez aprobada la devolución:

    • Se proporcionarán instrucciones detalladas
    • El envío deberá realizarse con servicio rastreable

    📦 Importante:

    • No enviar productos sin autorización previa
    • No nos hacemos responsables por envíos no autorizados

    La devolución podrá gestionarse dentro de México o mediante otras soluciones operativas definidas por nuestro equipo.

    6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

    ✔ Insatisfacción

    El cliente será responsable de los costos de envío de devolución.

    ✔ Producto defectuoso, dañado o incorrecto

    Back in Motion Travel asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir:

    • reemplazo
    • reembolso
    • solución alternativa

    7. DEFECTOS O PROBLEMAS EN EL PRODUCTO

    Si el producto llega con defectos o daños:

    • Debe reportarse dentro de las 24hr posteriores a la entrega
    • Adjuntar evidencia (fotos y video)

    Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

    • reemplazo sin costo
    • reembolso total
    • solución alternativa

    En ciertos casos, no será necesario devolver físicamente el producto.

    8. MÉTODOS DE REEMBOLSO

    Una vez aprobada la solicitud:

    • El reembolso se realizará mediante el método de pago original a través de Mercado Pago
    • Si el pago fue en efectivo (OXXO) o transferencia (SPEI), se coordinará el reembolso con el cliente

    Por seguridad:

    • El reembolso solo podrá emitirse a nombre del titular original de la compra

     

    9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

    Las solicitudes de cancelación solo son posibles si el pedido no ha sido procesado o enviado.

    Una vez enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución estándar.

    10. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECIBIDOS

    Si el cliente:

    • rechaza la entrega
    • no recoge el paquete
    • o lo abandona

    No se procesará un reembolso automático.

    El cliente deberá contactar a soporte para evaluar posibles soluciones.

    11. CONTACTO OFICIAL

    Para cualquier duda o solicitud:

    📧 support@backinmotionnow.org

    📱 WhatsApp oficial: +591 72682162